危机公关

「公关危机 」(上海危机公关)危机公关只能被动应战?怎样发起进攻型危机公关?

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网络的很快兴起 ,改变了载体与读者群两者之间的广泛传播的关系  ,同时也改变了整个广泛传播的言词自然环境  。人们开始注意到  ,很多新闻报道暴力事件  ,都是从网站开始被人炒的很热了  ,新媒体才开始介入  ,而新媒体的介入  ,又引起了一连串的讨论  。如此反应器  ,议案设的掌握者  ,仍然是新媒体手里的专利权  。而在过往  ,这是可能的  。





随着互联网的兴起  ,财经危机公关的持续发展也有了更多的优点和特征  ,再用现在的旧拳法来应对突发危机暴力事件  ,早已仍然适合 。





2010年前后  ,家装企业鱼龙混杂  ,大该公司有、小该公司也有、临时的游击队员堪称数不胜数  ,竞争从总质量必要沦为价格战 。为了下去  ,从业该公司堪称把价钱放的极低  。那么  ,一个新该公司如何才能在消费市场站住脚呢?以前的的公司天津的新该公司  ,这里就不说叫啥了 ,想了一个初衷:做立即的危机公关  ,这在天津以前并没有前例  。





装修企业的财经可能主要就是装修总质量难题 ,什么工程不达标、物料总质量充好等等  ,一旦爆出这类的新闻报道  ,大部份该公司的第一化学反应都是推诿法律责任  ,因为不达标就得返工  ,其中的人工费、材料费  ,都是真金白银  ,原本收益就少 ,这么一折腾不更没钱赚?





天津这家装饰公司反其道而行  ,别家都是怕人发现总质量有难题  ,这家公司老总拿着第三方督导和门户网站  ,扛着摄影机挨家建筑工地看  ,只要督导说有难题 ,生意人亲自动手把难题部份必要砸了  ,砸完以后生意人对着摄影机摄影机激昂一番演说  ,难为是我们坚持按照高质量、高要求进行工程  ,极力遏止总质量难题  ,一旦发现立刻重做涉及的物料、人工等开销均有他们承担等等  ,可谓是正义凛然!







可以想像下  ,这样的桥段被新闻媒体放大并广泛传播出去以后的视觉效果!只不过也就拍了几个建筑工地  ,砸了两三个而已  ,通过新闻媒体的反复反复播出  ,相得益彰出“尊重、重总质量”的“伟光正”形像  ,顾客焉有不信的明白?两年不到 ,这家该公司就早已成为当地排名前十的家装该公司了  。





从这样的个案中我们可以得出这样的论证:





危机公关实操性极强 ,尽管不少研究员阐述出了各种单词的认识论 ,二线公关工作人员在遇到危机时还是要考虑采用何种打法 。





每个现成的认识论都早已十分成熟期 ,比如关键点媒体开发的知名的危机公关5S准则  ,提出负责任(Shoulder the Matter), 诚恳沟通(Sincerity), 速率第一(Fast), 该系统运行(Systems), 权威性确认(Medium) , 为危机公关的实际操作提供了有效地手册 。





但是网络生态环境变动太慢太简单  ,现代拳法不足以应对水平市场竞争较慢变动的企业 。





很多时候  ,我们面对的是模糊不清的确实 ,不明的攻击点  ,带有各种目标的自新闻媒体批评 ,鱼龙混杂的战船  ,中央政府头顶举起不知何时落下的管控大棒  。





在我们能够做到负责任、诚恳沟通、速率第一、该系统运行、权威性确认的时候  ,一段话  ,我们还是被黑了  ,怎么办?





如果把危机公关作为作战 ,司令把所有的准则在里面过了一遍以后  ,他要决定的是  ,怎么打?





作战上的打法难为是:防守  ,攻防兼备 ,进攻  。每个预设有包括全面性防守、防线攻防兼备  ,正面进攻  ,偷袭敌阵  ,攻敌软肋等有所不同的选择  。





这里我们说说进攻  。





现在的危机公关基本上方针是防守  ,或者说道歉  。





很多中小企业都有这样的危机回应codice_:





这个codice_应该对大多确实的危机有用  ,更高阶一点的 ,在道歉中融入更好的自我吹捧  ,让声明既诚恳满满 ,又炫耀不止  。





借助道歉的良机政治宣传自己  ,守中有攻  ,开始成为危机公关新拳法  。





而以进攻为主的危机公关也开始被更好采用 ,常见于不关连香港市民架构个人利益的中小企业和一个人间的相互指责  。





你可以说  ,不涉及根本性香港市民个人利益的暴力事件不算危机  ,当然 ,不过  ,公关人的连续性不是应对几年几十年一遇的根本性危机  ,而是每天都需要应对的网站争论  ,有的争论会伤到中小企业声望  ,危及产品  。





说两个个案  ,一个是网易严选与“毛巾哥”的对撕  ,一个是网易考拉海淘与中国消费者协会和雅诗兰黛的交锋  。





事已至此 ,我们可以看出谁是确实有理的一方  ,但是网易严选使用的这轮防守型危机公关  ,并没有给它的声望和卖出带来全面性负面影响  。





相反  ,网易严选趁机降价促销这款的产品  ,还使用网易云的音乐这样的控股公司下属的平台写歌为毛巾做促销  ,同时也偷偷在网站上撤下了G20印有 。





危机中采用进攻方针  ,得失在此不亚于 。





这一暴力事件涉及跨国企业的卖出管道管理工作 ,以及“自由行、仿冒、劣质的产品、正品”这几个基本概念的界定 。 实际上  ,网易考拉卖出的不是劣质的产品  ,但不是按照产品认可的月管道卖出的“正品”  。





我们可能造成这样的深刻印象  ,网易喜欢打架  ,我们很更容易想到2012年网易新闻报道服务器抄袭《新闻人物》暴力事件  ,以前网易写了一个讨巧的声明  ,开头还说:





小说家鲍德温・卡佛有句名言:“你不是你描写的笔下  ,但你描写的笔下是你  。”是的  ,如果连下笔都抄袭  ,那么或许我们注定是活在别人的仿佛里  。就当这是我们成长干道上的一次惨痛教训吧  。最终  ,新闻人物君 ,我们知道很喜欢你们的细节 。





文章抄袭 ,是理性层次的危机  ,不涉及的产品  ,不会负面影响卖出  ,所以网易可以用这种非常规的 ,调侃的言词道歉  ,前夕操刀声明的前网易公关总经理何宽还在业内被称为“总监道歉官”  。





但是与毛巾哥和中消协之争  ,尤其是后者  ,涉及产品甚至整个的业务方式  ,所以网易考拉海淘有些不甘心地发起攻击战  。





防守型危机公关在操作上需要注意几个切实:





首先  ,在攻击前检验防守炮兵阵地 ,防止在进攻中被对手抄后路





要做全面性自查  ,包括立法、的产品、理性、工作人员各个方面的安全漏洞  ,比如网易严选与毛巾哥之战  ,其立法层次就有相当严重安全漏洞 ,G20的官方网站毛巾的产品是最贫困 ,不是网易严选  。当然 ,网易严选为了回避这个仅次于的软肋 ,不惜采取理性审讯这种不上浮出的方式  。





在充满著安全漏洞的炮兵阵地上策动进攻不该自杀  。





第二  ,抓住对手最强的软肋策动进攻





我们可以质疑网易严选的公关操守  ,我本人也极为赞成绕过确实做理性审讯 ,但是  ,有所区别防守型危机公关的方式  ,攻击毛巾哥的现在  ,毛巾哥曾多次抄袭别人  ,用这些确实为基点发起进攻 ,显然也起到了一些视觉效果  。





进攻的最低方针是辨明确实 ,低于方针是质疑本质  。





第三 ,只要动作不太难看 ,水量就是视觉效果





傍明星  ,使用抓人副标题 ,借助太极自觉  ,都是网络时期的拳法  。 《致丁磊:能给创业一条活路吗?》《贾诩导演  ,我爱你》  ,都是此类  。





第四  ,交战最寂寞时 ,争取敌军支持





在毛巾哥个案中  ,小子宋对毛巾哥的发表文章支持对香港市民辨明是非起了相当大作用 ,也有一些报道指出真凶 。





在出动敌军增援时  ,最低方针是:使用可以加群攻击对手软肋的敌军  。比如网易严选找出emoji证明了现在毛巾哥的抄袭行为 。





低于方针是 ,找到对手的对手  ,敌方的敌方  。


    
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