危机公关

深圳危机公关公司

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危机公关公司在公关处理时  ,需要及时取得公众的信任与支持  ,这是危机公关的一个重要基础  。企业需要良好的群众基础来降低企业危机对企业的损害  。每年的315晚会都会曝光了一些企业欺骗消费者的行为  ,包括像一些知名企业也不免涉及其中 ,使得人们的目光聚焦到企业的诚信问题 ,引起了消费者们一片的质疑声和问责声  。当这些企业面临信任危机时  ,他们都采取了什么样的手段来化解危机呢 ?
据报道  ,北京麦当劳三里屯餐厅不遵循麦当劳运营标准  ,存在严重的食品安全问题  ,如牛肉饼掉在地上不经任何处理接着二次销售、过期的甜品更改包装接着卖、保存期只有30分钟的吉士片在4个小时之后依然可以用  。
在3月15日当天晚上9点50分的官方微博上  ,麦当劳(中国)发表声明称:我们将就这一个别事件立即进行调查 ,坚决严肃处理  ,以实际行动向消费者表示歉意 。
第二天的上午  ,麦当劳中国公关部经理告诉媒体记者:麦当劳已在昨天第一时间对三里屯门店进行了停业整顿和全面整改 ,并对涉及整个事件的员工做了详细调查  。
后来麦当劳及时做出信用保证:麦当劳(中国)将以此为戒  ,深化管理 ,切实保证运营标准在各个餐厅的严格执行  ,杜绝此类事件的再次发生  ,以实际行为维护消费者利益  。
在面临信任危机时 ,这被些重点曝光的企业都在第一时间作出回应  ,且回应的内容大致相同  ,均表示对被曝光问题高度重视  ,将迅速展开调查 ,严肃处理  ,做出承诺  ,希望大家监督等等  。
从一些知名企业在信任危机处理时采取的措施来看  ,首先就是主动承担责任  ,在危机发生之后 ,消费者更看重的是企业是否在意自己的权益  ,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰  ,并通过新闻媒介向消费者致歉  ,解决深层次的心理、情感关系问题  ,从而赢得消费者的理解和信任 。
企业公关专家舆乐通认为:从企业公关的角度来看  ,知名企业在处理危机时应向公众展示出企业坦诚相对  ,承担责任的公众态度  ,及时的取得公众的信任与支持  ,这样的做法不仅能在企业应对危机  ,实施危机公关措施时提供良好的群众基础的支持  ,还能降低企业危机对企业的损害  。
 

   
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