深圳危机公关公司
深圳公关公司
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危机公关公司在公关处理时 ，需要及时取得公众的信任与支持 ，这是危机公关的一个重要基础 。企业需要良好的群众基础来降低企业危机对企业的损害 。每年的315晚会都会曝光了一些企业欺骗消费者的行为 ，包括像一些知名企业也不免涉及其中 ，使得人们的目光聚焦到企业的诚信问题 ，引起了消费者们一片的质疑声和问责声 。当这些企业面临信任危机时 ，他们都采取了什么样的手段来化解危机呢 ？
据报道 ，北京麦当劳三里屯餐厅不遵循麦当劳运营标准 ，存在严重的食品安全问题 ，如牛肉饼掉在地上不经任何处理接着二次销售、过期的甜品更改包装接着卖、保存期只有30分钟的吉士片在4个小时之后依然可以用 。
在3月15日当天晚上9点50分的官方微博上 ，麦当劳(中国)发表声明称：我们将就这一个别事件立即进行调查 ，坚决严肃处理 ，以实际行动向消费者表示歉意 。
第二天的上午 ，麦当劳中国公关部经理告诉媒体记者：麦当劳已在昨天第一时间对三里屯门店进行了停业整顿和全面整改 ，并对涉及整个事件的员工做了详细调查 。
后来麦当劳及时做出信用保证：麦当劳(中国)将以此为戒 ，深化管理 ，切实保证运营标准在各个餐厅的严格执行 ，杜绝此类事件的再次发生 ，以实际行为维护消费者利益 。
在面临信任危机时 ，这被些重点曝光的企业都在第一时间作出回应 ，且回应的内容大致相同 ，均表示对被曝光问题高度重视 ，将迅速展开调查 ，严肃处理 ，做出承诺 ，希望大家监督等等 。
从一些知名企业在信任危机处理时采取的措施来看 ，首先就是主动承担责任 ，在危机发生之后 ，消费者更看重的是企业是否在意自己的权益 ，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰 ，并通过新闻媒介向消费者致歉 ，解决深层次的心理、情感关系问题 ，从而赢得消费者的理解和信任 。
企业公关专家舆乐通认为：从企业公关的角度来看 ，知名企业在处理危机时应向公众展示出企业坦诚相对 ，承担责任的公众态度 ，及时的取得公众的信任与支持 ，这样的做法不仅能在企业应对危机 ，实施危机公关措施时提供良好的群众基础的支持 ，还能降低企业危机对企业的损害 。
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