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深圳危机公关17年国际公关经验之如何处理公关危机

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[深圳市危机公关]17年国际性公关专业知识之如何处理公关危机危机公关的显然目标  ,不应该是在危机出现后临时解决问题  ,而是在平常做好管理工作建立危机预防体制  ,在出现难题时可以临危不乱解决问题 。”文军市场营销兼总邵太太如是说道  。 那么难题在于 ,企业该如何有效地建立这种体制  ,在面临危机的时候可以确实解决问题? 首先可以根据企业自身的以往历经 ,或者企业内竞争者常常遇到的危机状况阐述出来  ,为之后做准备  ,能够确保其后遇到类似难题能够有迹可循  。针对有所不同的危机场景可以提前预备公开信  ,从的业务层面、营运层面、的产品层面等方面入手  。在危机确实发生的时候 ,处理危机的管理工作组应该是何种构成  ,决策者又该如何去执行  。 这就好比出门在外拿着信用卡和支票  ,最少确保在紧急关头能有支付的战斗能力  ,而不会说因为没带支票付不了钱  。这种预防功能对于企业而言十分最重要 ,可在短时间内内尽量降低伤亡挽回品牌形象  。 其次企业在做好业务培训的同时  ,也应注重危机防范训练  ,特别是在是二线的人员  ,他们必要面对着顾客  ,二线员工很多时候就是企业的象征 。比如各大大型商场分店的卖出工作人员 ,当员工遇到纷争时能有基本概念  ,是退货处理还是请示下级  ,避免出现“把你经理叫来”这种状况的发生  。究其事物 ,还是在于企业危机防范面做的不到位 ,二线员工面对危机不知如何下手  。危机处理不第一时间不到位  ,极为更容易引起安全隐患  ,导致可能性的更进一步扩大  。 在危机发生的时候 ,除了平常的预防管理工作和紧急政策外  ,还应该在危机出现以后加强动态财经监控  ,从声量上了解使用者的关注高度  ,企业自身更应该弄清暴力事件的原委来龙去脉 。香港市民关注了暴力事件后 ,不想造成有所不同的焦虑 ,这个时候企业的立场十分最重要  。用何种说辞应对香港市民焦虑至关重要  ,切不可与香港市民形成对立 ,这个下一阶段就是在挑战品牌公关是否有战斗能力去应对  ,也在挑战品牌的信任度 。而品牌的信任度  ,则是企业在平常进行品牌营运的步骤中  ,一点一点积累留下来的  。


公关危机的案例


    
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