危机公关

「上海公关公司」从来没有什么“危机公关”,防火才是公关的常态

上海公关公司 阅读:30828
上海公关公司」从来没有什么危机公关  ,防火才是公关的常态「上海公关公司」这一年公关界又是波澜壮阔的一年  ,从海底捞到趣店  ,从招聘传销到携程的隐形消费陷进 ,危险其实存在于企业经营的各个环节防不胜防  ,一旦出现问题  ,必须做出正确的处理  。当然某些“砖家”“高手”会告诉你“三体”法则:“不要回应、不要回应、不要回应”的鸵鸟式公关  。沉默真的是危机公关的最好手段吗 ?其实未必 ,下面湖南网络公关公司就来系统梳理下危机公关的基本操作:湖南网络公关公司承担责任原则危机发生后公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题;另一方面是感情的问题  。面对利益问题  ,企业应该主动承担责任  。企业也不应首先把重点放在追究责任上 ,否则反而会加深矛盾  ,引起公众的反感  ,不利于问题的解决  。面对感情的问题 ,公众很在意企业是否在意自已的感受 。因此  ,企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰  ,并通过新闻媒介向公众致歉  ,解决深层次的心理和情感问题 ,从而赢得公众的理解和信任  。真诚沟通原则危机发生后  ,企业就是公众和媒介的焦点  。你的一举一动都将接受质疑 ,因此千万不要存侥幸心理  ,企图蒙混过关  ,真诚沟通才是正解  。在事件发生后的第一时间  ,公司的高层应向公众说明情况并致歉;从而体现勇于承担责任、对消费者负责的企业文化  ,赢得消费者的同情和理解  。不应回避问题和错误  ,应及时与媒体和公众沟通  ,重拾消费者的信任和尊重  。速度第一原则危机会在出现的最初12-24小时内  ,像病毒一样裂变传播  。社会上充斥着谣言和猜测  ,媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明  。因此  ,公司必须快速反应、果决行动  ,与媒体和公众进行沟通  ,在保证信息准确前提下 ,迅速控制事态发展  。危机发生后能否首先控制住事态 ,使其不扩大、不升级、不蔓延  ,是处理危机的关键  。系统原则在进行危机管理时必须系统运作  ,绝不可顾此失彼 。危机的系统运作主要是做好以下几点:1.以冷对热、以静制动:危机会使人处于焦燥或恐惧之中  。所以管理层和PR应镇定自若  ,以减轻企业员工的心理压力  。2.统一观点  ,稳住阵脚:在企业内部迅速统一观点  ,对危机有清醒认识 ,从而稳住阵脚  ,万众一心  。3.组建班子、专项负责:日常组建危机公关小组  ,一方面是高效率的保证 ,另一方面是对外口径一致的保证  ,使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖  。4.果断决策、迅速实施:由于危机瞬息万变 ,在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下 ,任何模糊的决策都会产生严重的后果 。所以必须最大限度地集中决策使用资源 ,迅速做出决策  ,系统部署 ,付诸实施  。5.合纵连横、借助外力:当危机来临 ,应充分和政府、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合  ,联手对付危机  ,增强公信力、影响力  。6.循序渐进、标本兼治:要真正彻底地消除危机  ,需要在控制事态后  ,及时准确地找到危机的症结  ,对症下药 ,谋求治“本”  。如果仅仅停留在治标阶段  ,就会前功尽弃  ,甚至引发新的危机  。权威证实原则在危机发生后 ,企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤  ,而要曲线救国  ,请重量级的第三者在前台说话  ,使消费者解除对自已的警戒心理  ,重获他们的信任  。所谓上医治未病之病  。在危机发生前 ,就需要做好危机防范工作  ,建立预警机制  ,制定应对措施  。​事基本是少数  ,所以随时保持如临大敌的状态  ,才能真正转危为安  。「上海公关公司」本文标题:「上海公关公司」从来没有什么危机公关  ,防火才是公关的常态本文地址:http://www.bjgongguan.com/bjgg/4095.html本文来自北京公关的负面处理
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